受限商品下的申诉流程

超级管理员

亚马逊是全球最大的跨境电商平台，在亚马逊可以将产品销往欧洲，美国，日本等国家。为此，亚马逊致力于提供最佳的客户体验，并制定了严格的政策。

因此，部分产品可能列为受限品或禁售品。如果卖家收到通知，告知您的产品违反了亚马逊的受限产品政策，请务必立即采取行动，忽视或继续销售受限产品可能会导致店铺被封禁。

一、常见受限商品违规类型

1）间接性词语，敏感词导致违规

卖家在美国站点的商品被标记为“毒品”受限类别，卖家一直对此提交争议，但始终没有被审核团队接受。在详细调查后，卖家发现其商品详情页面确实包含了“药物和药物用具”政策里提到的常见毒品品种的关键词。

2）图片导致违规

卖家销售的商品属于玩具枪，但由于商品详情页面的照片拍摄过于真实，与真枪无异，导致商品被标记为“武器”受限商品违规。 

3）商品成分导致违规

卖家在西班牙站点销售异味消除器：樟脑丸，在上架商品时认为该商品是生活用品。但其实西班牙站点禁止销售含有萘成分的任何商品或其他类型的杀菌剂商品，因此该商品被标记为受限商品违规。

4）商品本身导致违规

如卖家在美国站点销售频率治疗仪，但亚马逊“医疗器械和配件”政策明确规定不允许任何卖家在美国站点销售此类商品，因此该商品被标记为受限商品违规。

5）未经审核/批准上架商品导致违规

卖家使用“建立国际商品信息”工具从法国站点同步了婴儿护肤品到美国站点，上架后商品在美国站点被标记为受限商品违规。在详细调查后卖家才意识到原来这类商品是被允许在美国站点销售的，但前提是需要相应的文件认证才可上架销售。

二、针对受限产品违规行为如何申诉

行动计划是对导致你的产品或帐户停用的问题的说明、解决违规的步骤以及你为确保问题不再发生而实施的预防措施。

行动计划必须回答以下四个问题：

1）是什么产品导致了违规？

2）产品违反了哪项政策？

3）你采取了哪些应对措施来解决违规问题？

4）你采取了哪些积极措施来防止未来的违规行为？

完成以下步骤以创建、实施和提交你的行动计划POA。

第 1 步：确定受限商品违规行为

在行动计划中识别并描述你的违规行为。包括 ASIN 或特定产品类型，以及违反的政策。

第 2 步：确定您的受限商品违规的原因

在行动计划中确定并描述您违规的原因。尽可能具体说明违规发生的原因。

第 3 步：采取被动措施解决您的受限商品违规问题

采取必要的反应措施来解决您的违规行为，并在行动计划中描述这些步骤。这些步骤可能包括（但不限于）（可从误判和承认两个角度，根据产品实际情况来）：

1）删除禁售产品

2）更新列表的详细信息页面以删除被禁止的声明

3）提供证明合规所需的文件

4）修复技术问题

第 4 步：采取积极措施，防止未来违反受限产品

采取积极措施防止未来发生违规行为，并在您的行动计划中描述这些步骤。这些步骤可能包括（但不限于）：

1）就一项或多项亚马逊受限产品政策对您和您的员工进行教育

2）修改内部流程或政策，以确保未来不会列出一种或多种类型的违禁产品

3）完成对您的亚马逊商品的全面审查并删除任何不符合适用法律和亚马逊政策的商品

4）咨询法律专家以获取有关法律、法规和亚马逊政策的建议

合规证明文件：

（1）产品和包装各个面的照片；

（2）有关使用说明的照片产品随附的使用说明；

（3）支持合规的测试报告或者登记证书。

如需进一步的了解申诉方案，可随时咨询易迈，为您定制专属合规解决方案，规避新政合规风险。